介護職員に必要とされるのは、ご利用者様の声なき声を聞く力です。その方が本当はどうしてもらいたいのか、言葉にするのが難しい方も少なくありませんから、観察力や洞察力が非常に重要です。しかし、一人の職員が一人のご利用者様につきっきりになるわけにはいきませんので、ラクラスではスタッフ全員がおひとりおひとりの身体状態や精神状態の把握に努めるとともに、ささいなことでもスタッフ間で共有する、チームナーシング的な体制を取っています。この方式ではベテラン職員の経験やスキルをチーム全員が共有することにもなるため、特に僕のような新人職員には頼もしく、勉強になります。学生時代、他の介護施設でアルバイトをしたことがありますが、その時の経験と照らし合わせても、ラクラスはご利用者様との関係が良好で、感謝の言葉をいただくことが多いという実感があります。チーム方式がラクラス全体のサービスの質を高めている、そのことの表れかもしれませんね。
今はまだ、新人として日々の業務をこなしていくだけで精一杯ですが、心の中で温めている企画があります。ご利用前のお客様の見学・体験の新しいプランです。ラクラスの魅力は、ご利用者様と職員、ご利用者様同士の良好な関係から生まれると考えているので、それを体感できるよう、実際にレクリエーション等を体験していただき、誰もが「また来たい」と満足されるようなプランを実現したいと考えています。